“三包”权益:
- 产品送达用户之日起7日内,出现“性能故障”,经由千寻位置指定维修服务机构检测属实后,可以免费更换主机或退货;
- 产品送达用户之日起15日内,出现“性能故障”,经由千寻位置指定维修服务机构检测属实后,可以选择维修或免费更换主机;
- 产品送达用户之日起1年内,出现同一“性能故障”,且经千寻位置指定维修服务机构两次维修仍不能正常使用的,可以选择维修或免费更换同型号产品主机;
- 产品送达用户之日起,主机享有12个月保修服务,配件享有3个月保修服务。
保修服务:
- 若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
- 属非保修产品,千寻位置指定维修服务机构做保外收费维修处理;
- 产品修复后相同的故障经千寻位置指定维修服务机构检验属实后,享有3个月保修服务;
- 需要维修或检测的产品,向千寻位置指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由千寻位置承担(仅限中国大陆境内);
- 需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。千寻位置不对因数据丢失造成的损失负责;
- 产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
- 维修中被替换下来的零部件所有权归千寻位置所有;
- 千寻位置不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
- 本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
不实行三包的情况:
- 产品无购机发票和保修卡,亦不能在千寻位置查询到相关的销售信息,且出库日期超过12个月;
- 产品所含的千寻位置FindCM服务激活使用;
- 产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
- 由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
- 未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
- 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
- 因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
- 不符合三包相关规定的情况。
特别声明:
- 千寻位置官方商城销售的主机产品自收货之日起7日内,在产品外观和性能完好、服务未激活,不影响二次销售时可享受七日无理由退货,七日无理由退货所产生的运费需消费者承担。
- 千寻位置官方商城销售的主机产品自收货之日起15日内,如果产品出现非人为损坏性能故障,消费者可以选择换货或者修理。
- 千寻位置承担的售后责任和义务限于以上条例。
- 商城全场包邮限服务覆盖地区,非服务覆盖地区寄送运费及各类手续费需由消费者承担。
注:性能故障是指包括如无法开机、按键失灵、屏幕失灵、无法充电、无法通信等非人为故障。